espero que estéis todos muy bien primero de todo quería agradecer los que estéis en este webinar en este live en el que estamos hablando y explicando cómo deben ser los equipos de marketing para triunfar en 2021 y 2022 vemos como.
No para de evolucionar.
No para de cambiar la forma en que las personas.
Nos comunicamos.
Nos relacionamos y todo esto tiene que llevarnos por fuerza a replantear.
Nuestros equipos y a ver cómo los podemos complementar cómo los podemos completar y sobre todo asegurarnos que sean equipos de éxito así que hoy vamos a hablar de cómo crear este área de marketing en la empresa teniendo en cuenta los distintas casuísticas y los distintos equipos con los que vamos a trabajar aquí tenemos los cuatro puntos que vamos a tratar durante el día de hoy también como siempre cualquier pregunta cualquier duda pues será más que bienvenida y miraremos de responderla lo antes posible pues bien antes de empezar explicando cuáles son las características de este equipo de marketing que tenemos que crear y cómo lo vamos a componer cómo vamos a buscar esas personas expertas me gustaría hacer la reflexión de la evolución que ha hecho algo muy importante para todos.
Nosotros que es la atención de los usuarios fijaros en esta imagen de aquí una imagen del pasado.
No la veis que está en blanco y.
Negro en la que encontramos una familia todos conectados a una única pantalla sin mando a distancia y con la atención plena y así es como hemos consumido el contenido durante muchos años y varias generaciones pues ha sido como han ido creciendo y se han ido digamos formando y también porque.
No descubriendo a muchas empresas esto que para algunos los más jóvenes o sea es muy extraño y.
No habéis vivido.
Nunca para otros es la realidad de su infancia y de su juventud y en ese momento las marcas principalmente se construían porque la atención de las personas era fácil de captar teníamos 1 o 2 cadenas de televisión posteriormente hubo más y 45 periódicos a.
Nivel.
Nacional principales y pongamos también 4 o 5 emisoras de radio principales en cada país y esto hacía que toda la atención de las personas por lo menos en temas de comunicación y entretenimiento estuviera concentrada en estos pocos medios de comunicación y en estas pocas pantallas y hacía que las empresas las marcas para llegar a un gran.
Número de personas lo teníamos relativamente fácil.
Nos hacía falta por un lado un mensaje creativo un mensaje que llamara la atención de las personas y a partir de aquí a distribuir una campaña que además era de distribuir claro esta realidad sabemos que ya ha pasado aunque todavía antes del cob en muchas empresas seguían pensando que ésta era la realidad.
Nos hemos dado cuenta que la realidad es la que vemos aquí todas las personas enganchadas a una única pantalla en este caso su teléfono móvil su tablet o su ordenador es decir una pantalla interactiva una pantalla digital y además con una característica muy importante y es que anteriormente o hace años los impactos publicitarios o de contenidos que una persona recibía eran bastante limitados es decir una persona podría recibir centenares o unos pocos de miles de impactos cada día pero a día de hoy los impactos que recibimos son miles.
No centenares recibimos miles de impactos leí un estudio que hablaba entre 10.000 y 15.000 impactos publicitarios al día claro esto.
Nos requiere un cambio de paradigma total.
No antes era fácil poder conseguir la atención de los usuarios y ahora es muy complicado y los equipos de marketing que van a tener éxito son los que entienden que ganar la atención de esos usuarios va a ser una de las claves del éxito por lo tanto tenemos una primera idea para pensar en.
Nuestro equipo tiene que ser capaz de ganar la atención de los usuarios si miramos como.
Nos informábamos antes pues hemos dicho teníamos una gran cadena de televisión o en este caso pues una cadena radiofónica en la que podíamos recibir un contenido un mensaje unas.
Noticias un programa de entretenimiento en definitiva era.
Nuestra conexión con lo que pasaba más allá de.
Nuestro entorno más próximo a día de hoy esto es totalmente distinto y.
Nos informamos por medios digitales youtube como uno de los canales principales tenemos tweets tenemos por supuesto facebook instagram tenemos tip top porque.
No a muchos medios digitales que.
Nos están informando y esto es importante porque también supone un cambio para las empresas antes una empresa sólo tenía una opción y era pasar por ese gran medio de comunicación por esa compañía como la bbc como televisión española como televisa como cualquier de comunicación que tenía ese control del ancho de banda y que todo el contenido que llegaba a los usuarios pasaba por él y eso como empresas.
Nos limitaba es decir oye o pago ese canon para aparecer aquí o.
No puedo llegar a los usuarios a día de hoy todas las empresas tenemos la capacidad de tener medios de comunicación a.
Nuestro alcance podemos crear un canal de youtube y sin ir más lejos.
Nos estáis viendo ahora mismo a través de.
Nuestro canal de youtube podemos tener una página en redes sociales podemos tener.
Nuestro blog podemos crear un podcast tenemos infinidad de opciones para crear.
Nuestros propios medios y de forma directa oa través de un canal como pueda ser youtube llegar a miles o muchas veces a millones de usuarios y eso otra vez más requiere un cambio de chip las empresas ahora tenemos o debemos entender que podemos ser canales de comunicación podemos ser medios también y habría otro gran cambio que se produce en los usuarios que son la forma de comprar.
No todos recordamos o algunos habéis visto en reportajes las colas que se formaban pues a la puerta del corte inglés el día de las rebajas.
No había colas kilométricas y muchas personas pendientes de entrar los primeros para para poder acceder a las rebajas pero esto que tenía una connotación muy clara.
No y la persona esperaba a tener esa oportunidad de comprar pues ahora también es un cambio radical.
No las personas dejamos de tener que esforzarnos para ir a comprar y.
Nos encontramos que la comodidad de.
Nuestra casa de.
Nuestro hogar podemos abrir el teléfono móvil dar dos clics y realizar una compra y aquí supone otro cambio de paradigma ya.
No es tan importante la experiencia en el punto de venta que sigue siéndolo por supuesto pero ahora también tenemos que tener en cuenta esa experiencia digital y sobre todo entender que en muchos casos una marca a lo mejor sin presencia física puede estar quitando los clientes que antes.
Nos compraban porque pasaban siempre por delante de.
Nuestro retail o de.
Nuestra tienda así que esta experiencia de compra también.
Nos lleva a replantearnos cómo vamos a montar este equipo de marketing aquí tenemos una imagen de la serie mad men que probablemente muchos de vosotros habréis visto y conoceréis yo tengo que decir que.
No la he podido ver en mi casa de momento solo me dejan ver canales infantiles como pueda ser clan pero pero bueno por lo que tengo entendido la serie es muy buena y eso lo he podido ver algún pequeño fragmento en youtube o en algún otro medio y esta serie representa justamente toda una era del marketing de la publicidad de cómo las empresas vendían y fue el inicio o los inicios del famoso más mediano de poder llegar a millones de personas impactar con un mensaje y a partir de aquí conseguir la atención el recuerdo y finalmente la compra de esos usuarios bien este esta época ya ha pasado a la historia los mad men ya.
No tienen la importancia que tenían y ahora hablamos de otro concepto.
No hablamos de los más menos en la parte más relacionada con las matemáticas también llegamos le aquí la palabra woman.
No porque.
No sólo son hombres afortunadamente pero claro este cambio.
Nos lleva a plantearnos muy bien y la forma en que las personas prestan atención es distinta si los canales de comunicación ahora mismo y el acceso como empresas si el proceso de compra ha cambiado qué es lo que tengo que cambiar yo como tengo que convertir a mi departamento de marketing y aquí me gustaría resaltar dos puntos el primero es que más allá de un departamento de marketing también.
Nos tenemos que convertir en una redacción en un medio de comunicación tenemos que entender que.
Nuestra empresa tiene que crear contenido tiene que explicar historias tiene que ser capaz de llegar a miles o millones de personas con su propio contenido y porque le añade valor y esto qué quiere decir pues que en los departamentos de marketing empezaremos a ver perfiles que antes.
No eran tan habituales como podrían ser por ejemplo periodistas como podría ser también personas de audiovisual o de creación de contenido que quizá antes estaban más en la producción de los spots pero.
No tanto en propiamente en el en el departamento creando contenidos a escala así que tenemos una primera orientación de.
Nuestro equipo tenemos que tener personas que sean capaces de contar historias que le interesen y que me permitan conectar con ellos luego veremos también cómo usamos todo esto y la segunda parte que tendrán.
Nuestro equipo de marketing es que tiene que tener el pensamiento científico.
No me vale solo un marketing creativo sino que tenemos que tener un componente científico y esto qué quiere decir pues quiero decir por un lado que.
Nuestro equipo tendrá aplicar el pensamiento científico si recordáis es hacer una hipótesis validar la de forma experimental varias veces para ver que los datos se cumplen.
No hay siempre se produce el resultado que esperábamos y a partir de aquí llegaron las conclusiones pues esto es lo que haremos con.
Nuestro marketing haremos hipótesis las validar hemos de forma experimental con pequeñas acciones o pequeñas campañas que.
Nos den datos y a partir de aquí sacaremos la conclusión de cuál de esas posibles acciones es la mejor y es la que vamos a ejecutar esto por un lado y por otro también tendremos en cuenta en la parte de él vamos a decirle el data science o el científico de datos.
Nuestro departamento de marketing tiene ahora y tendrá todavía más en el futuro de datos inimaginable hace unos años y esos datos tenemos que trabajarlos tenemos que ser capaz de sacar oro.
No de sacar ahí información que.
Nos permita mejorar con lo cual tenemos que ‘una.
Nuestro departamento de marketing tiene que ser distinto tiene que tener la capacidad de contar historias que interesen y dos tiene que tener la capacidad de medir de analizar de optimizar y de estar seguro de las decisiones que tomamos están basadas.
No en la intuición sino en la experiencia en la hipótesis y la comprobación y con esto digamos validamos los resultados bien aquí hay una pregunta que.
No sabemos oye tengo que crear un equipo de marketing interno o tengo que buscarlo fuera para mí la respuesta es es clara tienes que tener siempre alguien interno evidentemente lo vas a poder complementar con equipos externos pero cualquier compañía que quiera crecer siempre tiene que tener una persona como mínimo encargada de marketing que después pueda complementarse con otros equipos pero siempre tiene que haber alguien interno que coordine que conozca y que sepa organizar así que yo os diría que sí que tenéis que contratar a esos perfiles como mínimo una persona y si es una empresa de un cierto tamaño pues tendrán que ser más más personas cuando contratamos un equipo interno que tenemos que buscar uno que esté muy alineado con todo lo que ocurre en la compañía que tenga exactamente el know-how de todas las promociones de todos los productos de todos los posibles problemas oportunidades que puedan generar y tendremos evidentemente dotarles de recursos de tiempo y sobre todo de acceso a mucha información pensar que a día de hoy los equipos de marketing en muchos casos van a dirigir el crecimiento de la compañía así como hace tiempo en algunas empresas marketing.
No era tan relevante.
No se apoyaba mucho más en la fuerza de ventas o en otras acciones a día de hoy cualquier empresa sea kvitova cze habitus y tiene que tener un equipo de marketing potente que además luego se pueda apoyar en equipos externos para muchas cosas pero tiene que tener este equipo qué beneficios podemos obtener montando este equipo mínimo otro lado que decíamos sincronización y éxito tendrá clara la visión de la compañía los siguientes pasos el plan de crecimiento y esto lo podrá compartir con todas las figuras externas que estén colaborando en el crecimiento de la compañía luego tendremos una comunicación mucho más eficiente sabremos qué está pasando cuáles son las campañas que mejor funciona cuáles son los productos que están tirando más y toda esta información tener los datos en tiempo real.
Nos permitirán que estas personas puedan plantear mejores acciones mejores contenidos y sobre todo pensando a largo plazo mejores resultados pero en equipos para empresas más pequeñas puede que crear un equipo es el fuerte muy claro incluso para empresas grandes ahora veremos que los equipos de marketing claro con el peso que tienen las empresas.
No pueden ser equipos pequeños entonces aquí tendremos que buscar ese equilibrio de decir oye tengo una persona que está full time y que está dedicada a ello pero voy compaginándolo con otros equipos externos que me ayudan a avanzar y sobre todo también me dan una visión de todo lo que pasa porque es verdad que cuando una persona está volcada en un proyecto a veces pierdo un poco las oportunidades de mercado que un partner externo puede ver porque ve más proyectos porque está al día de las tendencias y te puede ayudar a avanzar aquí podemos contar con dos figuras.
No hay cada vez habrá más freelance que puedan hacer trabajos especie específicos que vais a.
Necesitar y que os pueden ayudar a crecer o podemos también trabajar con una agencia digital con un partner digital que me permita pues complementar áreas de trabajo que quizá.
No tengo bien cubiertas o en las que.
No soy suficientemente fuerte y.
Necesito reforzar esas esas áreas de trabajo vamos a ver ahora estas áreas de expertise o estas áreas que tenemos que incluir en mi equipo de marketing para tener un equipo de marketing full equip que diríamos un equipo totalmente pleno con la capacidad de ejecutar toda la estrategia y fijaros hemos marcado estas ocho áreas de expertise se podrían dividir todavía más pero por simplificar lo hemos querido marcar 88 áreas en las que vamos a ir viendo las en detalle y comentando las características de este equipo y cómo organizarlo evidentemente.
No hay una receta que sirva para todo el mundo aquí cada empresa puede adaptar sus equipos lo que es importante en cualquier caso es que estos equipos estén totalmente comunicados y estén interrelacionados porque como veremos hay posiciones que pueden depender de más de un equipo entonces.
No pueden trabajar de forma aislada en silos y sin comunicación con el resto de la empresa vamos a hablar de la primera figura del chief o de la chief marketing officer ésta es una figura que os diría casi casi imprescindible aunque sea una empresa pequeña si tenemos apostar por alguien apostemos por esta figura al final es la figura que va a liderar el equipo me gusta decir oye sería el entrenador o la entrenadora del equipo o la persona que tiene una visión global que está en contacto con los distintos chips de la compañía que sabe toda la estrategia en detalle que es capaz traducirla en acciones concretas de marketing entonces que.
Necesitamos de esta persona uno que tenga una visión estratégica que entienda la importancia de todo el marketing para el crecimiento de la compañía que pueda ver el 360 es decir que.
No se centre sólo en una área específica del marketing sino que quizá.
No es el más especialista en crm.
No es el más especialista en google.
No es el más especialista en cualquier otra área pero tiene esa capacidad de entrelazar las las acciones y entender estratégicamente que.
Nos va a llevar al éxito y ahí incluimos la visión y lo que estamos haciendo a.
Nivel de.
Negocio y tiene también que ser capaz de influir en otros equipos por ejemplo imaginemos que somos un y commerce y de repente.
Necesitamos pues tener un face y ping pues tendrá que influir en el equipo de finanzas para poder acceder a esta promoción o sabe que.
Necesitamos determinados tipos de productos que se están vendiendo muy bien tendrán que adelantarse y hablar con las personas de producto de logística para asegurarse que ese producto lo tenemos en tiempo y forma y que lo podamos vender en esta misma línea diremos que esta persona tiene que tener una visión analítica es decir tiene que ser capaz de.
Navegar en un mar de.
Números de entender cuáles son aquellos.
Números más importantes de reducir toda esa complejidad que se produce en el marketing a día de hoy a pocos valores a pocas métricas y ser capaz de planificar o definir acciones para optimizar las y aquí como digo tenemos miles de métricas la persona tiene que ser capaz de sintetizar las las más importantes y trabajar digamos en la parte d mejorar esas métricas y por último tendríamos la orientación a personas y éstas algo podéis decir oye es.
Necesario pues si es imprescindible el el chief o la chief marketing officer van a trabajar con muchas personas para crear un equipo tienen que ser capaces de trabajar con ese equipo de darles digamos una visión de hacia dónde ir de buscar sus fortalezas de complementar el equipo y.
Necesitamos a alguien que sea una persona que trabaje bien en equipo.
No.
Nos sirve un chief marketing officer que sea un genio pero que sea alguien con quien.
No puedas trabajar porque al final va a hacer que ese equipo tan grande como vamos a ver se va a desmotivar y.
No va a hacer el trabajo que va a generar resultados con lo cual mezclamos visión estratégica y de.
Negocio visión analítica y orientación a personas esto es lo que vamos a medir en el.
Nuestro chief marketing officer de la compañía si pasamos vamos a hablar el área de expertise web que se va a encargar de toda esta presencia digital desde desde el ecommerce desde.
Nuestra propia web corporativa a.
Nuestro blog aquí me gustaría resaltar tres perfiles que vamos a.
Necesitar si tenemos un ecommerce pues.
Nos hará falta el ecommerce manager a aquella persona que está gestionando los detalles del ecommerce asegurándose que los productos se ven bien que tienen un proceso de compra fácil que hay todas las soluciones que el mercado me ofrece para ir aumentando el ratio de conversión desde incluir una de.
Nuevas formas de pago desde facilitar pues lo que decíamos de los tiempos de entrega asegurarnos que la información que publicamos es correcta y es completa tener buenas imágenes en resumen encargarse del cobro del y comer.
No asegurarse que ese comercio está funcionando bien aquí buscaremos siempre una persona analítica porque trabajará con muchos datos pero también una persona que entienda del sector que entienda también del producto y de los intereses que tienen los usuarios luego dentro de esta parte web tendremos también la analista web aquella persona que va sumergirse en google analytics o en cualquier otra plataforma de análisis de datos y estará trabajando todos los detalles para intentar sacar insights de cómo estamos funcionando y dónde tenemos oportunidades de mejora.
No mirar a las fuentes de tráfico analizar a las páginas con más tráfico y los ratios de conversión que obtienen mirar a todo el panel de ventas cómo evoluciona desde una visión analítica dónde puede haber puntos de mejora y todo esto digamos se encargará de sacar esos insights que luego.
Nos van a servir para mejorar y en este sentido aquí podemos tener otro perfil complementario la persona de user experience que trabajará muchas veces con los datos que.
Nos darán analista web a veces podemos mezclar estos dos perfiles para equipos pequeños pero si tenemos un equipo grande es mejor que tengamos separado en esta persona estará centrada en toda la experiencia de usuario y garantizar que eliminamos cualquier tipo de barrera cualquier tipo de fricción que haga que vayamos perdiendo ratios de conversión también será la persona que lanzará muchos evites timotes multivariantes para ver cómo podemos mejorar o qué cambios mejoran los resultados de.
Nuestra.
Nuestra página bien pasaríamos ahora a otra de los puntos que comentábamos que es el área de contenidos claro aquí podemos hacerlo como un área independiente podemos vincular la con la web yo sería partidario de trabajarlo como un área independiente es un equipo que su objetivo principal es producir los contenidos para llamar o conseguir la atención de los usuarios y por otro lado conseguir que esos esa atención se convierta en una conversión se convierta digamos en una persona que.
Nos acaba comprando entonces aquí que podemos encontrarnos lo que decíamos redactor o redactor que será la persona que creará los guiones para los contenidos y intentará contar historias que le interesen a.
Nuestro usuario en este caso este perfil evidentemente tiene que ser bueno en la parte de redacción y de generar interés pero también tiene que tener un mínimo de capacidad de análisis tiene que ser una persona que sepa buscar aquellos temas que más tracción tienen en.
Nuestro sector aquellas páginas que mejor se posicionan aquellos contenidos que más se viraliza y para eso ello puede usar diferentes herramientas que existen en el mercado para entender qué está pasando con los usuarios lo que quiero decir es que.
No es una persona que va a crear los contenidos solo basado en suite o en su intuición sino que va a tener en cuenta todos los datos que podemos rascar o que podemos obtener de diferentes fuentes digitales he incluido aquí el especialista deseo podríamos ponerlo en otro equipo también si quisiéramos pero me parece.
No.
Nos parece tan relevante la creación de contenidos con el posicionamiento orgánico que hemos pensado que desde.
Nuestro punto de vista las personas expertas en seo tienen que estar vinculadas al departamento de contenidos para asegurarte que todo ese contenido que se produce después se publica de una forma que consigue generar posicionamiento consigue generar tráfico orgánico esta persona evidentemente tendrá que tener una capacidad de análisis grande tendrá que capaz os tendrá que ser capaz de entender que hacen los competidores cómo se posicionan y muy importante qué podemos hacer para superarles también tendrá que tener un mínimo de conocimiento técnico.
No hablamos de programación pero si hablamos de entender cómo funcionan las etiquetas de html cómo funcionan las urls cómo se vinculan las distintas páginas de una web o de un icono es todo esto tendrá tener un mínimo conocimiento luego tendríamos el equipo las personas que se encargan de todo lo que es el vídeo que como sabéis va a ser uno de los contenidos más importantes que vamos a trabajar las empresas y aquí podemos juntarlo con el mismo periodista que hacen los contenidos escritos o descargables o puede ser un perfil distinto que haya estudiado audiovisual o también periodismo y se encargue de gestión y producción de los vídeos y luego también toda la parte de optimización de los mismos y él de post-producción para conseguir que sean más llamativos y recordar que ganen el interés de los usuarios y aquí en esta parte incluimos también las redes sociales de forma orgánica porque.
Nos parece que está muy vinculado se podría también esta parte llevar a lo que sería la atención de cliente porque hay una parte de las redes sociales que están orientadas a la atención del cliente pero desde.
Nuestro punto de vista una buena opción puede ser incorporarlo al equipo de contenidos porque vale aprovechen todo ese contenido que se genera para difundirlo en las distintas comunidades y redes sociales que tenemos creadas y con ello generar una mayor.
Notoriedad un mayor engagement y un crecimiento de marca pero sí que tendríamos que tener esta figura de forma independiente y sobre todo para una empresa que empieza a generar una comunidad de un cierto tamaño que tenga full time para poder atender como se merecen las redes sociales y mucha gente irá hoy es que.
No soy capaz de medir el retorno y es verdad a veces es muy complicado pero sabemos que las empresas que cuidan de sus clientes que los ponen en el centro y que le dan importancia acaban vendiendo más pasamos al siguiente área de expertise que tenemos que tener cubierta con.
Nuestro con.
Nuestro equipo de marketing es el área de crm y de relación con.
Nuestros clientes pues aquí puede haber diferentes perfiles he marcado por un lado el crm manager una persona que tenga una visión digital que tenga visión omni canal que puede integrar también con el punto de venta físico y que quizá.
No es el mayor experto a.
Nivel técnico pero sí que entiende las motivaciones las segmentaciones y cómo trabajar.
Nuestro crb para que las ventas vayan creciendo son figuras pues que cada vez van a estar más demandadas y que además.
No hay demasiadas en el mercado luego tendríamos el crm specialist en este caso si sería la persona que está gestionando constantemente.
Nuestro crm es la persona que estaría trabajando todos los datos las segmentaciones aquí podríamos llamarle ser especialista bien sería alguien encargado de marketing en sils automation sería la persona que mantiene al día y que automatiza la mayoría de procesos para que la experiencia de cliente o la estrategia que quieran aquí se ha marcado junto al crm manager se pueda producir y de resultados un paso más sería también la persona responsable de email marketing pensar que el crm va más allá del email marketing pero muchas de las comunicaciones digitales que vamos a hacer las haremos a través de email con lo cual es importante que tengamos una persona especialista en email que entienda los procesos de conversión del email donde ubicar los call to action que entienda cómo funciona técnicamente un email qué características tiene que tener ese mensaje para él sobre todo optimizar los resultados y que luego entienda toda una casuística importante en las bases de datos que es pues la entrega habilidad en los pruebas que podamos tener con spam todo esto esta persona tiene que ser conocedora de estos términos de estos temas y sobre todo entender cómo solucionarlos y marcamos en la parte de crm el equipo de kobe que aquí este sería un equipo que puede estar en diferentes en diferentes áreas pero como la tendencia que vamos a tener todas las empresas es cada vez a tener un crm de más tamaño cada vez darle más importancia y cada vez personalizar más las comunicaciones.
Nos parece importante que en el equipo de crm haya alguien que trabaje toda la parte de copies de textos de mensajes que vamos a mandar esos contactos y que además de poder redactar esos esos textos que sean persuasivos y que generen conversión también sea una persona capaz de analizar esos datos y de entender lo que está pasando con esos textos pasamos a la quinta área fijaros que son unas cuantas en un equipo de marketing completo a día de hoy de una empresa que quiere hacerlo todo y estamos hablando que puede tener perfectamente 20 o 30 personas entonces aquí volvemos a lo de antes en muchas empresas lo que hacen es bueno pues tengo mi equipo interno que puede hacer una parte pero la otra la complementó o bien como freelance o bien con agencias digitales en cuanto a tracción de tráfico marca hemos marcado aquí cinco o cinco posibles equipos y aquí sí me gustaría destacar que tienen que ser independientes es decir que es muy difícil que una persona que te gestione google apps de gestión e también facebook linkedin h y lee el branded content porque.
No le va a dar tiempo a hacerlo todo entonces aquí muchas veces las recomendaciones oye si.
No tienes un tamaño enorme pues busca especialistas y bueno a lo mejor tienes un equipo que te puede hacer una parte y otro lo haces con otra compañía que te complemente porque es muy difícil estar al día en resumen yo diría personas especialistas en el entorno de google de acuerdo serían alguien digamos que va a ser muy importante porque la mayoría empresas invierten mucho dinero en google y lo mismo en social acciones las distintas plataformas tener especialistas que conocen a la perfección cómo funciona facebook cats cómo se segmenta como son la audiencia cómo se integra un producto todo ese detalle.
No tienen trabajado aquí podríamos añadir uno más que.
No lo hemos hecho por simplificar pero tener en cuenta que habría que pensar en amazonas.
No es decir esa persona experta en marketplace en la publicidad pues va a ser también un perfil relevante que tendremos en cuenta luego tendríamos todo lo que sería la publicidad programática a la publicidad.
Nativa a todos esos contenidos que compramos pues con el famoso realtime building y que optimizamos de forma distinta que la publicidad en google y que está bien tener a alguien que.
Nos lo pueda gestionar sobre todo si el volumen es importante tendríamos el branded content todo aquel contenido que vamos a crear y vamos a posicionar en páginas de terceros aquí sí que es importante que el branded contiene una persona que se encarga del plan de content esté muy vinculada y trabaje mucho con el equipo de contenidos para que vayamos de la mano y por último he marcado el inbound marketing sabéis de la importancia del limbau marketing a día de hoy para muchas compañías y tener expertos en inbound marketing que entienden un poco deseo de estrategia de contenidos de call to action de marketing automation de élite scoring del indoor touring son perfiles que.
Nos van a ayudar a que.
Nuestra empresa crezca de forma más orgánica y convenciendo a los usuarios luego tendríamos la parte de tecnología o de datos donde hemos querido incluir tres tres características.
No que van a depender del equipo de marketing diríamos un equipo de tecnología que conozca muy bien toda la parte de píxeles de tag managers de analítica es decir que sea capaz de toda la parte de todo el componente técnico de estas plataformas asegurarse que está bien implementado que recogemos toda la información que.
Nos hace falta y que ahí.
No hay errores sino que todo lo que se está ocurriendo lo estamos midiendo bien vale y estas mismas personas también podrían hacer pequeños desarrollos cuando a veces hay que hacer landing pages e integrar le pues un buscador o integrarlo bueno este mismo equipo que tendrá conocimientos de programación podrá solucionar estos dos puntos igual que si tenemos que hacer integraciones a través de una api con de una solución con otra pues también esto.
Nos lo haría o este mismo equipo o tendríamos un data engineer una persona que conecta todas.
Nuestras fuentes de datos y que es capaz de organizarlas para que después podamos tomar mejores decisiones estos son perfiles que cada vez vamos a tener más en el equipo de marketing y al lado de la tam ya tendríamos el data sciences la persona que va a ser capaz de recoger todos esos datos y aplicar modelos para sacar información de valor y para conseguir más más resultados en este sentido pues bueno esta es un área que veremos crecer de forma muy significativa vamos en breve en los próximos meses.
Nos quedaría la parte más visual en la que contaremos con una persona más de diseño que pueda hacer maquetación diseño de desde ebooks landing pages banners emails toda esta parte digamos más operativa y a la vez también complementado con un front-end de belo pero una persona que pueda digamos hacer desarrollos un poquito más complejos integrar unos formularios integrar buenas distintas soluciones que lo que hagan que la experiencia del usuario sea mejor que haga que los sites sean responsive en resumen que consiga mejorar la experiencia de usuario y por último ya la última área veis que son muchas serie la de finanzas controller al final los equipos de marketing su budget cada vez es más grande cada vez manejan unos presupuestos mayores y esto requiere también pues de un cierto rigor en la parte financiera y está bien que o bien en el equipo de marketing o bien alguien del equipo de finanzas esté muy metido en toda la actividad de marketing para asegurarse que estamos mediando las capas correctas que estamos digamos cumpliendo con el budget que.
Nos hemos previsto a la vez también.
Nos puede ayudar pues en todas quizá esa misma persona o si.
No alguien independiente.
Nos ayuda en toda la parte más administrativa más legal más de protección de datos que todo esto estemos seguros que lo tenemos bien cubierto y que estamos al día aquí insisto tenía que ser alguien con una especialidad en derecho o bien que conozca en profundidad todos los puntos pero es importante por la el peso que tiene el propio equipo tener una persona pues que está muy pegada a la economía de la compañía también para ver oye por ejemplo pues conseguir mejores condiciones de pago con las plataformas o con las tecnologías que usemos todo esto al final impacto en.
Nuestro.
Negocio y.
No hay que olvidarlo.
No es lo mismo que yo esté pagando a google con tarjeta de crédito que le pueda pagar a 60 días eso tiene un impacto muy grande en el cash flow de la compañía y por supuesto tenemos que trabajarlo con esto terminaríamos aquí lo que queríamos era explicaros ese macro equipo como tiene que estar formado a partir de aquí cada uno tiene que adaptarlo a su realidad.
Nosotros trabajamos con empresas que sólo tiene una persona de marketing y coordina pues a distintos equipos externos que ejecutan todas estas acciones y tenemos casos en los que oye pues sólo trabajamos pues la parte de crm o de email marketing de forma externa y todo el resto lo trabajamos interno esto como digo va a depender de cada compañía lo que sí es seguro es que tenéis que tener una persona y sobre todo aceptarla muy bien tener en cuenta estas características de que sea alguien analítico y con una visión estratégica y una visión relacional comunicarse con el resto de personas de la compañía tenemos alguna alguna pregunta.
Nos pregunta qué le pasó.
Nos dice crees que se puede separar el departamento de marketing y al departamento de.
Negocio bueno tradicionalmente están separados tradicionalmente han estado separados creo que tienen que estar más pegados y más juntos podrían estar separados sí pero lo que es imprescindible es que tengan cuadros de mandos conjuntos que hay una serie de reuniones de trabajo conjuntos y una planificación importante digamos en este en este sentido que el trabajen de la mano.
Nos pregunta juan dice interesante saber exactamente cuáles son los puestos que crees más.
Necesarios en mi opinión content marketing designers communications manager inbound is dead manager si para mí todos estos puestos que dices son imprescindibles aquí hay que ver también al final cuál es la estrategia de crecimiento de esta compañía dónde está el fuerte donde vamos a apostar más es una compañía que vamos a apostar mucho por el peit entonces tenemos que traernos alguien de the page muy fuerte vamos a apostar más por los contenidos el diseño por supuesto.
No sé a día de hoy el diseño es un máster o puedes.
No puedes lanzar un proyecto digital con un diseño de hace 10 años.
No sea que en este sentido es importante pues esto.
No es trabajar todos todos estos todos estos puntos y con esto digamos para asegurarnos que estamos consiguiendo los resultados que esperamos crisis pregunta pero esto sería para una empresa muy grande porque ese volumen de plantilla imposible en una mediana empresa ya llevamos de pequeñas si vamos a ver si esto sería digamos el full equip.
No es decir cuando quieres todo perfecto para una empresa pequeña por lo que tendría que tirar seguramente de externos.
No yo estudiaba con una empresa pequeña y me decía oye pues ya lo tengo tengo una persona que me gestiona google a otra que me de gestionar ‘facebook otra que me está gestionando el crm y el email marketing al final lo tenia externalizado es verdad que.
No tenía trabajo para tener una persona full time pero con 34 personas tenía externalizado una buena parte del trabajo entonces aquí es cuestión de ver lo que lo que quiere es lo que puedes hacer khaled basado en el equipo de incluyes a los sistemas de marketing automation si en el crm specialist lo he comentado que ahí podría ser que sea podemos dividir en dos que haya el crm especiales que implemente acciones en el crm pero hay una persona específica de marketing automation pero podrían hacer las dos cosas la misma persona para una startup.
Nos preguntaba sofía miralles que haría le darías más énfasis vamos a ver otra vez de dependería de cómo queramos crecer pero yo me centraría mucho la estrategia de contenidos de acuerdo y en una figura del peit que pueda ser de google o de facebook estas dos áreas serían las que más más énfasis le daría al principio contando que toda la parte presencia digital la web todo esto está bien es decir esto si.
No pues lo contrataría fuera me aseguraría que los píxeles están bien que estamos todo conectado y trabajaría estrategia de contenidos y esas campañas de 20 al principio para asegurarme o para validar que los resultados son correctos juan pereyra afrontaba en el caso de empresa pequeña como sería el equipo pues yo haría esto contrataría hoy miraría que fuese del equipo fundador 11 m o y el resto digamos lo iría trabajando a ver es verdad que a veces también cuando empieza este toca hacer de todo y lo mejor pues ese mismo se me aprendí me tiene que hacer una serie de campañas para validar pero con el tiempo a medida que se van haciendo grandes tiene que ir dejando ir que haya personas especialistas que hagan este este trabajo porque si.
No al final esto va a hacer va a hacer que la compañía.
No pueda crecer si hay todo depende de una persona por la compañía.
No crecería con lo cual esto es un proceso que preguntando poco a poco.
Nos pregunta juan dice podrías comentar que te parecen las figuras del bm y del sdr serían las las las figuras digamos que estarían especializadas en por un lado el sdr 6 de beethoven reps y el bm con beige marketing pues serían muy importantes cuando tenemos ventas vivirse por una venta este proceso de venta es el estándar es decir el tener una persona que que lo que hace es conseguir o bien de mi base de datos o bien mediante prospección contactos para poder venderles y luego tener la persona que cierra esas oportunidades que ya es la persona que acabó vendiendo en su modelo que para mí tuve para mí sería el más indicado katherine garcía.
Nos pregunta cuál es la mejor herramienta para coordinar los trabajos entre la agencia y la empresa buena pregunta va a ver aquí podemos usar diferentes herramientas.
No depende de cada compañía.
Nosotros tenemos algún proyecto que se trabaja con basecamp otros que usamos tres o otros que directamente pues lo usamos con sprite sheets y con documentos compartidos.
No te puedo dar una respuesta única porque depende un poco de cada compañía pero lo que te diría es algo que sí que esté sincronizado que podamos ver en tiempo real qué está pasando y qué.
Necesidades hay por las dos partes pregunta américa reyes si soy una empresa muy pequeña con solo tres personas y que tampoco podemos cuando está la agencia en qué área recomiendas enfocarnos bueno sería la misma respuesta de antes contenidos y campañas de page a pequeña escala sobre todo para aprender y para ver si sois si es viable el crecimiento es decir si sois capaces de encontrar un modelo en el que invirtiendo en atraer tráfico a tus activos digitales aquellos se acaban convirtiendo en conversiones entonces aquí diría de las tres personas una de ellas que se centre en esta parte de page porque es muy importante y quizá otra que haga más la parte de contenidos y la tercera que queda pues la operativa estefanía pregunta el e-commerce debería ser parte del equipo de marketing yo creo que sí yo creo que tienen que estar integrados o como mínimo muy conectados una parte del equipo de ecommerce tiene que estar constantemente o dependiendo del equipo de marketing o constantemente en conexión con el equipo de marketing lo que.
No puede pasar es que sean independientes y como pasan algunas empresas.
No haya una interacción o una relación entre ellas yo con esto termino acabamos está esta sesión como siempre cualquier pregunta extra que tengáis por favor.
Nos.
Nos escribís estamos tanto desde.
Nuestro canal de youtube desde linkedin desde twitter encantadísimos de intentar responder a vuestras preguntas de ayudaros esto es un roadmap lo que hemos presentado esto es la carta a los reyes magos es muy difícil que una empresa tenga estos muy poquitas empresas en el mundo que puedan tener equipos de este de este tamaño pero las hay.
No es decir en power play es empresas como booking.com o desde este tamaño pues tienen estos equipos y.
No sólo una persona proposición sino que tienen bastantes pero pero bueno tenemos que ir en esta dirección al final es buscar buscar esa mezcla entre lo que tengo yo y lo que.
Necesito para dar ese salto y apoyarme pues en en partners o ir creciendo poco a poco pues bien muchísimas gracias a todos espero y podamos seguir en contacto que.
Nos hacéis cualquier pregunta y hablamos muy pronto que tengáis muy buenas tardes y muy buenos días